Demande de rétraction

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus par la loi.

Le produit doit être retourné conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire du vendeur ou lorsque le vendeur a omis d’en informer le client.

Le remboursement sera effectué conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la notification de la rétractation. Le vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Conformément à l’article L.221-28, 3°, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.